La fidelización de clientes consiste en lograr que un cliente (un consumidor que ya ha adquirido nuestro producto o servicio) se convierta en un cliente fiel a nuestro producto, servicio o marca. Es decir, se convierta en un cliente asiduo o frecuente.
La fidelización de clientes no solo nos permite lograr que el cliente vuelva a comprarnos o a visitarnos, sino que también nos permite lograr que recomiende nuestro producto o servicio a otros consumidores.
Muchas empresas descuidan la fidelización de los clientes y se concentran en captar nuevos clientes. Lo que suele ser un error ya que fidelizar un cliente suele ser más rentable que captar uno nuevo, debido a que genera menores costos en marketing (un consumidor que ya nos compró es más probable que vuelva a comprarnos) y en administración (venderle a un consumidor que ya nos compró requiere de menos operaciones en el proceso de venta).
Estrategias de fidelización de clientes
Estas son algunas de las principales estrategias que existen para fidelizar clientes:
- Brindar un buen servicio al cliente. Que significa entre otras cosas brindarle al cliente una buena atención, un trato amable, un ambiente agradable, comodidad, un trato personalizado y una rápida atención.
- Ofrecer servicios de post venta. Tales como el servicio de entrega del producto a domicilio, el de instalación gratuita del producto, el de asesoría en el uso del producto, el de reparación y mantenimiento del producto.
- Mantener contacto con el cliente gracias a un buen uso de sus datos personales (nombre, dirección, teléfono, correo electrónico, fecha de cumpleaños), y luego comunicarnos con él.
- Buscar un sentimiento de pertenencia. Para que el cliente se sienta parte de la empresa.
- Usar incentivos o promociones de ventas que tengan como objetivo lograr que el cliente repita la compra o vuelva a visitarnos.
- Utilizar un sistema de fidelización de clientes con tarjeta de puntos. Sirve para todo tipo de comercio, grupo de tiendas, franquicias, asociaciones de comerciantes y negocios que tienen trato directo con el cliente: peluquerías y centros de estética, tiendas de alimentación, restaurantes, clínicas dentales, gimnasios, librerías/bibliotecas, tiendas de moda y complementos, hoteles, tiendas de deporte o farmacias.
El sistema es sencillo:
- Aumentarás tus ventas. Tienes garantizado un aumento en el volumen de tu negocio de entre un 14% y un 22% según estudios realizados (Loyalty Monitor 2015).
- Vincularás a tus clientes. Al incentivar el consumo con la acumumulación de puntos o porcentaje de compra, crearás vínculos que afianzarán la relación con tus clientes más alla de la venta.
- Manejo sencillo y de fácil uso. Sistema pensado para un uso práctico, ágil e intuitivo. El proceso de identificación del cliente y acumulación o canjeo de saldo ¡dura tan solo 3 segundos!
- Tendrás una imagen exclusiva. La tarjeta plástica corporativa y totalmente personalizada, además de identificar al titular, también ofrecerá una imagen exclusiva y profesional de tu negocio.
Ventajas de las tarjetas de fidelización
- Captación de nuevos clientes e incremento de las visitas y consumo de los que ya lo son.
- Destacar sobre la competencia aportando un valor a tu marca.
- Potenciar franjas horarias de poca actividad.
- Liberar stock de difícil venta o acumulado mediante promociones.
- Mantener un canal de comunicación directo con tus clientes.
- Conocer mejor a tu perfil de cliente, gustos y hábitos de consumo.
- Mejor focalización de las ofertas o promociones dirigidas a un público adecuado.
- Competir con las grandes marcas con las mismas herramientas.
- Proyectar una imagen más exclusiva y profesional.
Ventajas para tus clientes
- Tiene derecho a acceder a las promociones y ventajas vinculadas al uso de la tarjeta.
- Percibe un trato preferencial y exclusivo.
- Está informado de las promociones y tiene presente la marca como primera opción de compra.
- Puede acceder a regalos en fechas especiales (su cumpleaños, San Valentín, Navidad…).
- Disposición como tarjeta regalo (cuando tiene que regalar a alguien de quien no conoce sus gustos o preferencias), Tarjeta monedero (pre-pago), etc.
- Conseguir bonificaciones y descuentos adicionales si refiere la marca a un familiar o conocido.
Si estás interesado en este servicio, aquí encontrarás toda la información que necesitas. Que además te ofrecerá una Línea de Regalos Promocionales porque el producto Tarjeta Cliente pertenece a un grupo de empresas dedicadas a ofrecer cobertura publicitaria a empresas y comercios de una forma integral y abarcando todas sus variantes:
- Diseño gráfico.
- Textil publicitario.
- Fidelización de clientes.
- Regalo empresarial.
- Web.
- Producción propia de gráfica impresa.
- Merchandising corporativo.
Por ello pueden ofrecer una amplia variedad de artículos publicitarios personalizados con la marca del comercio para incluir en un catálogo de regalos. Lo normal es que se ofrezcan por la acumulación de puntos según el valor de cada regalo y canjearlos en el momento que el cliente reúna los puntos necesarios.
