La nueva banca electrónica del Grupo Cajamar ya está preparada para dar servicio sin el acompañamiento de su antecesora. En breve terminará el periodo de convivencia de ambas que ha servido para que todos podamos conocerla y acostumbrarnos a ella.
¿Qué te ofrece la nueva banca electrónica?
Los que ya la han probado han podido rellenar una encuesta cuyos resultados confirman que su nuevo diseño consigue una interesante mejora en la experiencia de usuario:
- Más clara y comprensible.
- Más fácil de usar.
- Más atractiva.
- Permite encontrar las operaciones y la información que se necesita más fácilmente.
Su principal ventaja es que es capaz de adaptarse automáticamente al tamaño de cualquier pantalla. Es lo que se conoce en el mundo del diseño web como “responsive”.
Y se ha hecho así porque cada vez más gente se conecta con sus tabletas y móviles. Estamos en la era de la multicanalidad. Por eso, la nueva banca electrónica cuenta con:
- Tablas con celdas más altas para facilitar su pulsación con los dedos en móviles.
- Posibilidad de aumentar la zona de operaciones ocultando el menú.
- Un menú más usable en dispositivos táctiles. Con una visión global de todas las opciones de cada tipo de producto. Y con nombres de opciones más largos para que sea más fácil identificarlas.
Sin olvidar otras mejoras que facilitan la realización de consultas y operaciones con tus cuentas:
- Buscador de opciones. Ahora puedes buscar la opción que necesitas por el menú como siempre o a través de un buscador.
- Se ha creado una zona personal siempre visible con las siguientes opciones:
- Avisos.
- ibuzón.
- Información de último acceso.
- Tiempo restante de conexión.
- Diseño más moderno: Líneas rectas, colores planos y poco saturados, espacios en blanco, imágenes simples.
- Se muestran los pasos en operaciones más complejas.
- Nuevos justificantes de operaciones más claros.
- Los botones tienen diferentes colores para ayudar a distinguir entre acción principal y la secundaria.
¿Por qué cambiar?
El diseño actual de banca electrónica se hizo en un momento en el que las operaciones eran realizadas en un ordenador de sobremesa. Hoy en día, en cambio, las operaciones son realizadas desde múltiples dispositivos, siendo cada vez más habitual hacerlo desde móviles y tabletas.
Conforme se popularizaban nuevas formas de acceder a Internet, se fueron añadiendo nuevos servicios:
- Banca móvil para el navegador de los móviles.
- Banca móvil para la aplicación de móviles.
- Banca electrónica tabletas para la aplicación de tabletas.
Al haber ido naciendo en diferentes momentos del tiempo y entornos existía un problema de consistencia entre estos servicios, al tener diseños y funcionamientos diferentes.
Además de esta situación actual de multicanalidad, otros factores aconsejaban un cambio:
- Aumento del número de opciones disponibles en banca electrónica.
- Opciones más complejas. Una vez que el servicio de banca electrónica ya había incluido las opciones más habituales y sencillas, comenzamos a implementar operaciones más complejas como emisión de transferencias internacionales o contratación de productos.
- Existencia de nuevas tendencias en diseño web, donde la multicanalidad y la experiencia de usuario son factores fundamentales.
¿Cómo lo hicimos?
Empezamos trabajando internamente con un equipo con formación y experiencia en usabilidad y conocedores del servicio de banca electrónica. Un diseñador proponía diseños que eran evaluados tanto por nuestros especialistas en experiencia de usuario como por técnicos que valoraban su viabilidad.
A continuación solicitamos la colaboración de especialistas externos:
- Userzoom, empresa formada por un equipo multidisciplinar e internacional experto en experiencia de usuario, tecnología y negocio. Userzoom realizó un test con usuarios de algunas de las opciones de mayor uso y participó en los diseños de las dos encuestas que se han hecho a cabo entre usuarios.
- Teralco, formada por un equipo de consultores con experiencia en servicios de asesoramiento tecnológico. Se encargó de revisar el diseño para optimizar las posibilidades de la tecnología con que se ha desarrollado la nueva banca electrónica.
- Geekia, un equipo cuya finalidad es diseñar servicios y productos digitales pensados para las personas, realizó una auditoría de experiencia de usuario.
Sus aportaciones fueron determinantes para mejorar el diseño desde las primeras propuestas persiguiendo así el objetivo de una nueva banca electrónica útil y fácil de usar.
Finalmente se realizó un piloto en el que los empleados del Grupo Cajamar pudieron usar la nueva banca electrónica durante dos semanas. A continuación participaron en una encuesta sobre comportamientos y facilidad de uso percibida en la que además podían enviar sus opiniones y sugerencias.
La nueva Banca Electrónica de Cajamar ya es una realidad
El pasado mes de febrero se abrió el acceso a la nueva banca electrónica para todos los usuarios, aunque manteniendo la posibilidad de acceder al diseño anterior. Se iniciaba un periodo transitorio de coexistencia con el fin de ayudar a que los usuarios fueran conociendo el nuevo diseño.
Durante este tiempo se ha invitado a los usuarios de la nueva banca electrónica a participar en una encuesta que ha permitido conocer su valoración. Además de permitirles enviar sus sugerencias y comentarios.
Ha sido un proceso largo donde a cada paso hemos comprobado con los usuarios que íbamos en el buen camino de mejorar su experiencia de gestionar sus cuentas por Internet con la libertad de elegir el dispositivo que prefieran.
