Un chatbot o bot conversacional es un programa que simula mantener una conversación con una persona al proveer respuestas automáticas a entradas hechas por el usuario. Habitualmente, la conversación se establece mediante texto, aunque también hay modelos que disponen de una interfaz de usuario multimedia.
Más recientemente, se comienza a utilizar programas conversores de texto a sonido, dotando de mayor realismo a la interacción con el usuario.
Para establecer una conversación han de utilizarse frases fácilmente comprensibles y que sean coherentes. Aunque la mayoría de los bot conversacionales no consiguen comprender del todo. En su lugar, tienen en cuenta las palabras o frases del interlocutor, que les permitirán usar una serie de respuestas preparadas de antemano.
De esta manera, el bot es capaz de seguir una conversación con más o menos lógica, pero sin saber realmente de qué está hablando.
Para qué sirven los chatbots en marketing
En la práctica, el chatbot es un nuevo canal para optimizar la atención al cliente y que debes adaptar a tu estrategia de marketing digital. “Es un software de mensajería que interactúa con usuarios a través del chat, ya sea de Facebook, sitio web o incluso a través de SMS, simulando ser un operador o una persona real. Estos sistemas de inteligencia artificial son excelentes para optimizar la experiencia del usuario, gestionar pedidos y resolver sus necesidades. Son ideales para acompañar a tus clientes en cada momento del proceso de comprabrindándoles el tipo de información que esperan recibir.
Los chatbots entienden sobre gustos e intereses de los usuarios basándose en Customers Journeys, por ello, mediante interacciones los ayudará a ir avanzando hasta que tomen la decisión final”.
Estos son 5 ejemplos de cómo aplicar los chatbots a una estrategia de marketing digital:
1.- Comunicarse con usuarios y consumidores
Los chatbots pueden ser parte de un esquema de atención al cliente en redes sociales y brindar respuestas a preguntas frecuentes de productos o servicios sin la necesidad de tener a un equipo de agentes atendiendo a estas demandas.
2.- Recolectar datos e insights de usuarios
Los chatbots también pueden conducir encuestas en línea de una manera rápida, sencilla, y automática a través de Messenger. Permitiendo obtener insights valiosos de consumidores que solamente podrías obtener haciendo encuestas tradicionales o en un website.
3.- Calificar leads
Pueden ayudarte a calificar tus leads y prospectos, programando diversas preguntas que el bot puede realizar a usuarios en messenger para saber si son leads que valen la pena contactar nuevamente para ofrecerles tus productos o servicios.
4.- Personalizar la experiencia de tus usuarios y consumidores
El 71% de los usuarios prefieren anuncios e información personalizada según datos de Marketing Dive. Y los chatbots hacen que esta tarea sea muy sencilla de realizar.
5.- Ecommerce
Pueden vender el producto ideal para un consumidor específico a través de messenger según las opciones que vaya escogiendo después de interactuar con él.
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